10 лучших советов для сайтов электронной коммерции на 2021 год

Сектор сайтов электронной коммерции продолжает стремительно расти.

С 2007 года электронная коммерция находится на восходящей траектории, с которой в современной истории могут соперничать немногие другие отрасли.

Если в 2007 году прибыль сайтов электронной коммерции насчитывала около 30 миллиардов долларов, то в настоящее время прогнозируется, что к 2021 году объем электронной торговли во всем мире достигнет 5 триллионов долларов.

Это большие возможности для увеличения доходов.

Но вам нужен отличный веб-сайт электронной коммерции, чтобы ваши посетители хотели покупать у вас.

10 ключевых характеристик хорошего сайта электронной торговли

• Удобный дизайн
• Социальное подтверждения
• Контент, создаваемый пользователями
• Высокая безопасность
• Многочисленные точки контакта
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Качественные большие фото товара
• Списки пожеланий
• Похожие товары
• Специальные предложения

Когда вы создаете свой сайт электронной коммерции, вы не можете срезать углы.

Интернет-магазины - это удобство для посетителей, поэтому, если ваш сайт неуклюжий, устаревший и плохо построенный, вы не будете генерировать продажи, а ваши конкуренты с крутыми сайтами будут забирать всех покупателей.

Поэтому убедитесь, что вы сконцентрировались на создании сайта с учетом этих 10 ключевых элементов.

 

1. Удобный дизайн сайта электронной коммерции

Простота является ключевым моментом при разработке сайта, и это особенно важно для электронной коммерции.

Три из четырех потребителей говорят, что простота использования является наиболее важным аспектом сайта, поэтому отдавайте предпочтение удобству использования, а не внешнему виду.

Конечно, ваш сайт может иметь яркую визуализацию и впечатляющую параллакс-прокрутку, но в конечном итоге самое важное - это обеспечение четкого пути для посетителей чтобы найти информацию о товаре, который им необходимо приобрести у вас.

Чтобы обеспечить удобство для пользователей, вам нужно включить удобную навигацию, упрощенные функции поиска и гибкость мобильных устройств.

На самом деле у вас не так много времени, чтобы направлять посетителей к совершению продажи.

• Что делать, если сайт медленно загружается?
• Что делать, если вы не можете прочитать содержимое страницы продукта на своем телефоне?
• Что делать, если поиск не дает релевантных результатов?

Скорее всего, вы уйдете, и посетители вашего сайта сделают то же самое.

Сделайте удобство работы пользователей главным приоритетом для вашего сайта электронной торговли.

 

2. Социальное доказательство на сайте электронной коммерции

Эмоции побуждают нас принимать решения, поэтому они играют большую роль в ваших усилиях по маркетингу и продажам.

С помощью социального доказательства вы можете показать заинтересованным посетителям, что вы уже связаны с другими клиентами и порадовали их.

Социальное доказательство - это то, как вы демонстрируете, что другие купили ваши товары или услуги.

Это чувство связи с группой других счастливых клиентов может быть привлекательным и может помочь потенциальным покупателям на этапе принятия решения о том, чтобы фактически щелкнуть кнопку "Купить сейчас".

Видя, как ваши клиенты публикуют свои положительные отзывы в социальных сетях или написав отзывы на вашем сайте, потенциальные клиенты будут доверять вам и видеть, насколько ваш бизнес полезен для других.

 

3. Пользовательский контент на сайте электронной коммерции

Говоря о социальном доказательстве, пользовательский контент - отличный канал для этого.

Вам необходимо побудить своих клиентов создавать контент, чтобы поделиться своей любовью к вашим продуктам или услугам.

Обеспечьте стимулы, чтобы побудить ваших клиентов создавать этот контент, например, сообщения в Instagram с информацией о своем опыте, и делиться ею на своем сайте электронной коммерции.

Разместив это на своем сайте, вы можете вдохновить покупателей на то, как максимально эффективно использовать свои товары или услуги.

4. Высокая безопасность сайта электронной коммерции

В наш век киберпреступности это серьезная проблема.

Преступники нацеливаются на ценные сайты, такие как сайты электронной торговли, чтобы попытаться получить финансовую информацию.

Ваши клиенты заслуживают защиты, и если у вас нет этой маленькой блокировки в вашем веб-браузере, вы можете потерять много потенциальных продаж.

Люди хотят доверять вам свою кредитную карту и контактную информацию, поэтому дайте им душевное спокойствие.

Инвестируйте в SSL-сертификат и двухшаговую аутентификацию, чтобы повысить безопасность вашего сайта, и расскажите своим посетителям, почему у вас это есть и как вы дорожите их безопасностью.

 

5. Несколько точек соприкосновения "Свяжитесь с нами" на сайте электронной коммерции

Если посетителям вашего сайта приходится выполнять поиск по всему сайту, чтобы просто связаться с вами, вы отправите плохое сообщение своим посетителям.

Может показаться, что вы не хотите, чтобы они с вами связывались, что может вызвать недоверие.

У них могут быть вопросы о том, что они покупают, или им просто нужна помощь в решении проблемы.

Предоставьте им четкий канал связи, чтобы они могли связаться с вами.

Вы должны указать несколько вариантов того, как они могут разговаривать с вами, например, по телефону, через формы, электронную почту и даже через чат-ботов и чат.

Чем проще им связаться с вами, тем быстрее вы сможете им помочь, что побудит их совершить покупку у вас.

 

6. Часто задаваемые вопросы (FAQ) на сайте электронной коммерции

Иногда посетители не хотят полагаться на то, что они с вами свяжутся.

Здесь вам пригодятся разделы часто задаваемых вопросов.

Создавая контент, посвященный общим вопросам, вы предоставляете посетителям ресурс, который поможет самим себе.

В контексте электронной торговли препятствия, с которыми могут столкнуться клиенты, относятся к таким темам, как поддержка продуктов или услуг, управление учетными записями, политика возврата и многое другое.

Сделайте часто задаваемые вопросы легким поиском, чтобы посетители могли быстро получить ответы.

Это отличный способ вызвать у покупателей доверие к вашему сайту электронной коммерции.

 

7. Потрясающие визуальные эффекты на сайте электронной коммерции

Ожидания в отношении страниц продуктов на сайтах электронной коммерции возросли.

Вам нужны фото товара с высоким разрешением, которые демонстрируют все элементы того, что посетители хотят купить.

В случае продуктов вы должны включать несколько углов и давать пользователям возможность увеличивать масштаб.

Вы также должны использовать видео, чтобы показать продукты или услуги в действии.

 

8. Списки желаний на сайте электронной коммерции

Король мира электронной коммерции, Amazon, делает это лучше всего.

Предоставление пользователям возможности составлять списки для будущих покупок - лучший способ побудить их вернуться к вам.

Вы также должны дать пользователям возможность публиковать свои списки желаний публично в своих сетях.

Таким образом, вы получаете бесплатную рекламу (и потенциальный трафик) с других сайтов.

И это действует как еще одна функция социального доказательства на вашем веб-сайте.

С помощью сайта сервиса GIPHY вы даже можете использовать списки желаний и отмеченные элементы в кампаниях ремаркетинга.

Это простой способ вернуть заинтересованных потенциальных клиентов на ваш сайт.

 

9. Сопутствующие товары на сайте электронной коммерции

Люди хотят, чтобы их видели и понимали.

И когда вы можете представить им дополнительные продукты или услуги, которые имеют отношение к тому, что они хотят купить (или к тому, что они уже купили), вы заставляете их чувствовать себя ценными и понятыми как человека, обладающего уникальными возможностями.

Вы можете представить похожие товары, чтобы побудить их купить другие товары или сравнить похожие варианты, чтобы они купили то, что им больше всего подходит.

Это показывает клиентам, что вы хотите, чтобы они приняли лучшее решение, а также открывает двери для дополнительных и перекрестных продаж.

 

10. Специальные предложения на сайте электронной коммерции

Это стандартная маркетинговая практика - продвижение предложений и скидок на отдельные товары.

Вы можете побудить посетителей совершить покупки, отображая предложения, от которых они не могут отказаться.

Например, назначьте им крайний срок для заказа до полуночи, чтобы получить бесплатную доставку, или предложите значительную 10-процентную скидку, если они потратят более 150 долларов за один раз.

Вы также можете демонстрировать предложения на постоянной основе.

Это заставляет клиентов возвращаться за дополнительными предложениями, когда они видят сделку, которой они уже воспользовались в прошлом.

 

10 самых красивых и успешных сайтов электронной коммерции

Ключ к созданию собственного красивого веб-сайта электронной коммерции - это взглянуть на несколько работающих примеров.

Вот 10 примеров, которые могут вдохновить вас на создание собственного сайта электронной коммерции:

 

1. Amazon

Amazon - король успешных сайтов электронной коммерции, но он появился не сразу.

Впервые он был запущен еще в 1994 году - и, как и большинство веб-сайтов той эпохи, у него был решетчатый, перегруженный текстом макет, с которым сегодня невозможно мириться.

Кроме того, он продавал только книги.

Как все изменилось!

Хотя есть много причин, по которым Amazon взлетела на вершину холма среди успешных сайтов электронной коммерции, мы можем свести все это до одного фактора, более мощного, чем любой другой.

Amazon использует данные в десятках уникальных виджетов рекомендаций по категориям товаров на сайте, привлекая случайных посетителей, чтобы у них было больше возможностей для покупки.

Это видно по широкому и растущему портфелю сервисов Amazon, таких как Amazon Prime Video, Amazon Photos и Fresh, поскольку сайт может собирать огромное количество данных о поведении клиентов, включая детальную информацию о том, сколько времени пользователи проводят на каждой странице и что привлекает их внимание больше всего - у него есть способность улучшить представление электронной коммерции, как никакой другой бренд в бизнесе.

Богатые, исчерпывающие данные от миллионов пользователей - это то, что нужно, чтобы быть бесспорным лидером сайтов электронной коммерции.

Но даже сайты электронной коммерции, у которых меньше данных для торговли, вызывают фурор в Интернете данным подходом.

 

2. Walmart

В недавнем обновлении Walmart своего давнего веб-сайта электронной коммерции реализованы передовые практики, такие как полноразмерный слайдер изображений с привлекательными снимками героев, сделки с привязкой к вашему местоположению, связанные с вашим IP-адресом, и категории товаров на основе данных, которые настраиваются в зависимости от ваших потребностей.

Ни секрет для тех, кто в наши дни смотрит успешные сайты электронной коммерции, что Walmart ведет кулачный бой за сохранение своих доходов против Amazon.

Просматривая сайт, вы можете найти всевозможные способы адаптации бренда к этой задаче.

Например, сайт Walmart широко рекламирует бесплатную доставку на следующий день, привлекая клиентов, которым нравится удобство Amazon Prime, и объединяя свою цепочку поставок с его электронная торговля.

Здесь вы также можете найти дополнительные, удобные для местных жителей услуги, такие как получение продуктов и кредитные карты.

 

3. Сайт электронной коммерции Apple

Apple - один из самых привлекательных брендов в мире. На самом деле, общая стоимость одного бренда оценивается в более чем 200 миллиардов долларов по состоянию на 2019 год.

Естественно, сам бренд является самым ценным инструментом компании в создании опыта электронной коммерции мирового класса.

Apple связывает практически все свои различные службы с онлайн-магазином Apple Store, и вы можете подумать, что это на самом деле недостаток.

Любой, кто прошел через трудоемкий процесс сброса своих учетных данных Apple ID, знает, что это может добавить много нежелательного стресса в ваш день.

Тем не менее, возможность связать вещи воедино - на шаг впереди даже Amazon - хорошо служит Apple.com в его неустанной работе.

Усилия по перекрестным продажам и дополнительным продажам для своих клиентов.

Практически везде, где вы заходите на сайт, вы обязательно найдете всевозможные рекламные объявления, в том числе шикарный видеоконтент.

Опыт Apple в области пользовательских интерфейсов и дизайна взаимодействия проявляется и на ее сайте.

Несмотря на то, что нужно просмотреть огромное количество контента, меню четкие и лаконичные.

Чистый, «бункерный» подход упрощает навигацию и увеличивает шумиху о продукте.

 

4. Сайт электронной коммерции Staples

Вы знаете, что для того, чтобы компания полагалась на свой веб-сайт более половины общих продаж, она должна что-то делать правильно.

Сайт Staples.com далеко не такой минималистичный, как у некоторых других участников из нашего списка: он хочет, чтобы вы все видели и действительно впитывали предоставляемую информацию.

Staples - один из самых успешных сайтов электронной коммерции отчасти потому, что он создает действительно бесшовную связь между вашим онлайн-опытом и вашим офлайн-опытом.

Вы можете мгновенно получать доступ к предложениям из местного магазина, использовать быструю местную доставку и просматривать новейшие печатные объявления.

Одно из самых умных нововведений, которое Staples может предложить, - это расположение панели поиска над основной навигацией, сохраняя при этом вид поиска и по центру, чтобы вы могли сразу перейти к поиску нужного вам продукта.

Естественно, сайты тоже легко переводятся на мобильные устройства.

 

5. Сайт электронной коммерции Macy’s

Macy’s и другие традиционные магазины розничной торговли за последние несколько лет были захвачены тем, что некоторые называют «эпидемией скуки».

Хотя на то, чтобы освоить традиционную - или скучную - розничную торговлю в магазинах, потребовалось некоторое время, Macy’s уже придумал, как добиться значительного присутствия в электронной коммерции.

В начале 2010 года веб-сайт Macy’s вызвал ураган жалоб.

Теперь он полностью переработан.

Его простая навигация и богатый изображениями вид обеспечивают привлекательную подборку тщательно подобранных предложений, но при этом сайт по-прежнему выглядит и работает четко на любом мобильном устройстве.

 

6. Сайт электронной коммерции Home Depot

Посмотрим правде в глаза: Home Depot, вероятно, не №1 в вашем списке самых успешных сайтов электронной коммерции.

Когда большинство людей думают о хозяйственном магазине, они думают о том, чтобы пойти туда лично, чтобы проверить все изящные инструменты, оборудование и материалы, которые они могли использовать в своем последнем проекте DIY.

Уникальная сила веб-сайта Home Depot заключается в его способности перенести этот опыт в онлайн.

Home Depot выразила свое глубокое понимание своих клиентов удивительными способами на своем сайте.

Вместо того, чтобы ограничиваться просмотром категорий продуктов, как на многих других сайтах электронной коммерции, вы можете проверить по комнатам дома или по проекту - так же, как и в магазине.

Как и многие другие титаны электронной коммерции, Home Depot активно торгует быстрой бесплатной доставкой, чтобы уменьшить преимущество Amazon.

Он также выпускает огромные рекламные акции по электронной почте в праздничные дни, соответствующие пиковым сезонам покупок.

 

7. Сайт электронной коммерции Harry’s

Веб-сайт Harry's начинается с яркого главного изображения, на котором крупным планом изображен один из их новых продуктов с копией, которая сопровождает его с правой стороны.

Они отлично справляются с задачей сразу же сообщить своим посетителям, что нового на сайте, побуждая их узнать больше или начать работу с помощью кнопки призыва к действию.

Сайт простой, понятный и имеет отличный макет.

Они также включают значки под изображением главного героя, которые демонстрируют аспекты их бренда, которые привлекают и полезны для целевой аудитории.

Harry’s делает простоту классной благодаря удобному для навигации и оптимизированному сайту.

 

8. Сайт электронной коммерции Forever 21

Forever 21 - популярный магазин одежды среди подростков и молодежи, и они управляют модным сайтом, который продолжает привлекать их целевую аудиторию.

У них есть четкие разделы, которые помогают сегментировать их потенциальных клиентов, чтобы они могли найти именно то, что они хотят, без необходимости.

Их текущие продажи отображаются под основной панелью навигации с обратным отсчетом, чтобы дать пользователю ощущение срочности, чтобы он с большей вероятностью совершил покупку при первом посещении.

Еще один элемент, который Forever 21 правильно понимает на своих веб-страницах стилизует его под новый сезон, показывая изображения популярных предметов одежды этого сезона.

Они также включают нижний колонтитул со ссылкой на одну из своих страниц в социальных сетях.

 

9. Сайт электронной коммерции Simply Gum

Simply Gum имеет чистый и простой дизайн, который хорошо сочетается со всем брендом, отсюда и слово «просто» в названии компании.

Они хотят, чтобы их потенциальные клиенты знали, что их жвачки не содержат добавок и они полезнее, чем жвачки других марок.

Их сайт демонстрирует это, делая все (кроме текста и мяты на упаковке) белым.

Это автоматически привлекает внимание посетителей к свежей мяте.

У них есть четкий призыв к действию как часть изображения главного героя и умный текст заголовков.

Например, прежде чем сообщить посетителям своего сайта, что они предоставляют бесплатную доставку, они говорят: «Держите язык за зубами».

 

10. Сайт электронной коммерции Bliss

У Bliss есть яркий и красочный веб-сайт, на котором демонстрируются веселые и энергичные спа-продукты.

Сайт поощряет посетителей изучать, взаимодействовать и покупать, используя забавную графику и красивую цветовую схему.

Сайт является интерактивным и отзывчивым, с расширяемыми меню и даже классной викториной по уходу за кожей, которая помогает пользователям найти для себя лучшие продукты по уходу за кожей.

Также позволяет пользователям легко находить места, где продаются их товары, на случай, если посетитель сайта захочет приобрести товары лично.

 

Лучшие практики для запуска успешного веб-сайта электронной коммерции

Теперь, когда вы вдохновлены этими удивительными веб-сайтами электронной коммерции, вы готовы запустить успешный самостоятельно.

Убедитесь, что ваш сайт включает все ключевые функции, которые мы обсуждали, а затем помните об этих передовых методах, чтобы достичь своих целей продаж.

Создавайте информативные описания продуктов

Фотографии и видео в высоком разрешении - это здорово, но посетители также хотят, чтобы их скопировали, чтобы прочитать о ваших предложениях.

Делайте описания краткими, с небольшими фрагментами текста, но обеспечивайте исчерпывающий обзор каждого продукта и услуги.

Разбивайте контент на маркированные списки. Это позволяет покупателям легко просматривать товары, которые они хотят приобрести.

Постоянно запускайте тесты и развивайтесь

Ваш сайт может не приносить максимальных продаж, как вы думаете, даже если вы не достигли поставленных целей.

Единственный способ быть абсолютно уверенным в том, что вы увеличиваете конверсию, - это регулярно проводить A / B-тесты.

Играйте с тем, где вы размещаете кнопки к призыву.

Обновите описание на целевых страницах. Попробуйте разные цвета и визуальные эффекты.

Запишите результаты для каждого изменения, а затем внесите необходимые улучшения на одну целевую страницу, чтобы увеличить продажи.

Инвестируйте в SEO

Это очевидно, но здесь стоит подчеркнуть.

Вам необходимо создавать оптимизированный контент, чтобы ваш сайт отображался в релевантных результатах поиска.

Сайты, занимающие верхние позиции в выдаче, получают львиную долю органического трафика.

Вы можете разработать комплексную стратегию SEO, состоящую из создания ценных блогов, которые помогут решить проблемы и проблемы вашего идеального покупателя.

Проницательные и последовательные сообщения в блоге доказывают ваш авторитет для вашей аудитории, поэтому они могут помочь вам создать сильную аудиторию.

Сократите количество этапов оформления заказа

Длинный процесс оформления заказа убивает ваши продажи, он понятен и прост.

Фактически, 23 процента потребителей говорят, что они бросают свои тележки из-за запутанных и длительных процедур оформления заказа.

Так что сокращайте кассы как можно больше.

Определите, что вам нужно от покупателя, и просто попросите эту информацию. Оплата. Доставка. Обычно это все, что вам нужно.

Выделите преимущества создания профиля

Многие сайты электронной коммерции делают ошибку, делая профиль клиента обязательным.

Это может стать серьезной проблемой для потенциальных клиентов, особенно если они хотят совершить покупку как можно быстрее.

31% потребителей заявляют, что бросают корзину, когда сайты хотят, чтобы они создали учетную запись.

Другими словами, не делайте это жестким правилом для покупателей, но поощряйте их регистрироваться в профиле.

Вы можете выделить преимущества создания профиля клиента.

Например, они могут быстрее оформить заказ, когда в следующий раз зайдут на ваш сайт.

Принимайте как можно больше вариантов оплаты

В мире Apple Pay, PayPal и альтернативных способов оплаты за пределами Visa вы должны быть открыты для всех наиболее часто используемых вариантов.

Помните, что процесс совершения покупок зависит от предпочтений покупателей.

Если они хотят платить с помощью American Express, даже если вы платите более высокие комиссионные, вы должны предоставить им такую возможность.

Они хотят дать вам деньги, поэтому примите тот метод, который они хотят использовать.

В противном случае вы теряете больший доход.

Присоединяйтесь к лучшим из лучших

Итак, что на самом деле делает самые успешные сайты электронной коммерции?

Множество факторов сходятся воедино, но некоторые вещи определенно выделяются: эти сайты используют данные для постоянного совершенствования того, как они обслуживают своих клиентов.

Они сосредоточены на отличном пользовательском опыте, в том числе на высшем уровне.

 

Передовые сайты электронной коммерции применяют лучшие практики дизайна веб-сайтов электронной коммерции, чтобы завоевать доверие.

Они адаптируются к своим покупателям и обеспечивают действительно индивидуализированный обмен сообщениями.

Они используют перекрестные продажи и дополнительные продажи способами, соответствующими бренду.

Они подчеркивают удобство, чтобы ограничить преимущества большой коробки.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2C или B2B, вы можете извлечь практические уроки из этих шести отраслевых титанов.

Если у вас нет внутренних ресурсов, подумайте о сотрудничестве с выбранными агентствами, чтобы вывести свой сайт электронной коммерции на новый уровень.

Никогда не прекращайте искать способы сделать сайт еще более ориентированным на клиента, и ваши посетители будут щедро вознаграждать вас.