МЕНЮ

• головна
• відгуки
• портфоліо
• ціни
• контакти

Как победить конкурентов и завоевать всех клиентов на рынке

В современном интернете самое главное, чтобы иметь возможность успешно продавать свои товары и услуги, - это информация и доверие.

Если вам удастся ответить на все вопросы потенциального покупателя, снять возможные возражения, предоставить ему/ей достоверную исчерпывающую информацию о товаре или услуге, вы сможете завоевать доверие покупателя.

• Во-первых, предоставляя полезную доскональную информация - вы позиционируете себя как эксперта в данном вопросе.
• Во-вторых, вы демонстрируете покупателю что вы знаете за его проблемы и знаете как их решить.

И то и другое создает ДОВЕРИЕ.

Создав доверие с клиентом вы сможете:

• Увидеть потенциал своего бизнеса
• Услышать своего клиента/покупателя
• Почувствовать уверенность и ощущение правильного направления

Это работает для любого бизнеса, для любого сайта. От сайта салона красоты до авто салона. От интернет-магазина по продаже бытовой техники до магазина нижнего белья.

Путь покупателя стал более сложным, особенно потому, что стало доступно больше информации, которая может повлиять на решение о покупке.

В результате продавцы должны делать больше, чем просто подбирать покупателям товары и услуги.

Они должны понимать потребности клиентов с разных точек зрения, предоставлять ценную информацию, которую покупатели вряд ли смогут получить где-либо еще, а затем продемонстрировать, как конкретное решение соответствует реальным потребностям покупателя.

 

Вспомните как было просто вести и развивать бизнес еще каких десять лет назад.

Видите клиентов, которые сами становятся в очередь за вашими товарами/услугами?

Слышите благодарность довольных сотрудников и партнеров, за ваши достижение и примененные знания?

Чувствуете гордость за достигнутое и энергию на новые завоевания?

Представьте, как бы вы смогли улучшить свою жизнь, имея сильный успешный бизнес, который сам приводит вам новых и новых покупателей, готовых покупать/заказывать ваши товары/услуги.

Имея сайт, который отвечает на вопросы посетителей вы имеете:

Не имея статейного сайта с базой знаний:

Потому что вы попали на эту страницу, вы готовы к прорыву в своем бизнесе, вы готовы зарабатывать больше и вывести бизнес на новый уровень, применив систему завоевания доверия клиента.

» Мы можем помочь вам создать правильный статейный сайт для клиентов «

Только 3% людей считают торговых представителей и продавцов в магазине, заслуживающих доверия.

Однако можно улучшить этот показатель, обеспечив обучение продавцов инструментам и навыкам, необходимым для создания решений, которые искренне и честно говорят с покупателем.

Но как это сделать в интернете?

 

Как создать доверие и завоевать всех клиентов?

Создать сайт, который предоставить посетителю максимально полную и понятную информацию о товаре или услуге.

Неважно, уже есть у вас сайт или вы еще не заказали сайт, вы можете это сделать!

Вы можете добавить раздел "Полезные статьи" на уже существующий сайт или можете заказать сайт с нуля.

Кто как не вы знает все слабые и сильные стороны своего товара или услуги.

Вы даже можете рассказать о достоинствах, о которых покупатель даже и не подозревал.

Вы можете добавить качественные фото товара и услуги, изложить простым языком технические характеристики и т.д.

Вам надо всего лишь выложить эту информацию в интернете в систематизированном виде, чтобы потенциальный клиент мог прочитать, узнать, понять и связаться с вами.

Это не только создает ДОВЕРИЕ к вам, но и экономит вам и вашим сотрудникам время. Т.е. вы еще экономите ресурсы, среди которых время является самым ценным.

 

Вы можете победить конкурентов

Имея такой информационный сайт, на котором представлена вся необходимая информация о товаре или услуге вы сможете победить конкурентов.

Как вы сможете победить конкурентов?

Просто :)

Если покупатель/клиент выбирает вас, он/она не идет к вашему конкуренту.

» Мы поможем вам создать информационный статейный сайт для клиентов «

Имея информационный сайт, вы также побеждаете конкурентов в поисковой выдаче!

Google любит сайты, которые предоставляют много полезной уникальной информации.

Google любит сайты, на которых посетители задерживаются и на которые пользователи возвращаются.

Это сигнализирует о том, что сайт интересен посетителям.

Этот сигнал стимулирует алгоритм поисковой системы поднимать вас в результатах поиска.

 

Сделайте сайт, который отвечает на вопросы клиентов

Добавьте максимально возможное количество информации о ваших товарах и услугах на ваш сайт.

Систематизируйте её, чтобы было понятно что где искать и как с этим ознакомиться.

У посетителя не должно остаться вопросов.

Добавьте кнопку "Задать вопрос" :)

И если вопрос возник - создайте статью, которая отвечает на этот вопрос.

 

Только представьте, ваш сайт делает вашу работу за вас!

Делает 24 часа в сутки. И может это делать сразу с 10, 100 или 1000 покупателями.

Вы один раз сделали базу знаний и ваши посетители могут ознакомиться с ней в любое удобное им время и в любом месте.

И все это без вашего участия.

Никаких повторений заученных фраз, попытки понять клиента, вспомнить нужную информацию и т.д.

Все это уже есть на вашем сайте.

Вы даже можете обучать свой персонал, предоставляя им возможность читать и изучать информацию, представленную на вашем сайте.

Сайт сам общается с вашими потенциальными клиентами и делает вам продажи.

 

 

Вот четыре причины, по которым «как» в продажах, имеют большее значение, чем «что», и роль обучения персонала или создания информационного сайта в достижении этого.

 

Чего хотят покупатели? (Создание доверия)

Сегодня покупатели хотят, чтобы их продавец действовал больше как партнер и советник.

Фактически, согласно одному исследованию, 79 процентов покупателей говорят, что абсолютно или очень важно взаимодействовать с продавцом, который является доверенным консультантом.

Когда продавец проявляет сочувствие и искреннюю заинтересованность в успехе покупателей или бизнеса, который они представляют, покупатели с большей вероятностью откроются и доверят продавцу, который поможет им преодолеть трудности, с которыми они сталкиваются.

Как начинающим, так и опытным продавцам может потребоваться обучение, чтобы научить и укрепить важность этих навыков при продаже решений потенциальным покупателям.

Имея информационный сайт вам не надо заботиться об обучении каждого своего продавца этим техникам или тратить свое время на общение с покупателями.

Вы создаете базу знаний один раз и ваши клиенты/покупатели всегда могут ей воспользоваться в удобное для себя время.

 

Общение с покупателями

Успешная реализация товара или услуги зависит от специалистов по продажам, которые прислушиваются к потребностям, разочарованиям и целям покупателей.

Когда продавцы становятся активными слушателями, они не только узнают больше о том, что нужно потенциальным и покупателям, но и улучшают общий процесс коммуникации.

Вместо того, чтобы говорить покупателям, что им нужно, понимание и продажа решений позволяет продавцам узнать, какие решения будут наиболее разумными для покупателя, а какие с большей вероятностью приведут к удовлетворительным отношениям.

Продавцы, хорошо разбирающиеся в основах продажи решений, смогут оптимизировать взаимодействие с клиентами и коммуникацию для достижения максимальных результатов.

 

Более высокое удержание клиентов

Никто не хочет продолжать отношения, не приносящие удовлетворения, и отношения между покупателем и продавцом ничем не отличаются.

Когда продавцы применяют подход, предлагающий бизнес-идеи и полезные решения, клиенты с большей вероятностью увидят ценность, которую предлагает их продавец, и, следовательно, с большей вероятностью будут оставаться для повторного заказа или покупки.

Специалисты по продажам могут повысить вероятность удержания клиентов, изучая и совершенствуя такие модели поведения, как:

• Принятие клиентоориентированного мышления, направленного на улучшение клиентского опыта
• Регулярно запрашивайте отзывы у клиентов
• Быть в курсе событий в отрасли, чтобы позиционировать себя как профильных экспертов

Информация помогает завоевать клиента

Широкая доступность данных и аналитических инструментов позволяет продавцам доставлять клиентам аналитическую информацию на основе данных.

В данных нет недостатка, но успешные продавцы не просто цитируют статистику, чтобы выиграть бизнес, они используют данные, чтобы предложить клиентам большую ценность.

Однако не каждый продавец знает, как определить наилучшие способы использования данных и цифровых инструментов.

Возможности обучения, которые учат людей разрабатывать подход, основанный на данных, могут помочь стимулировать такое поведение, как:

• Использование данных для лучшего понимания пути покупателя. Анализ существующих данных о клиентах для сегментирования типов клиентов и предложения более индивидуальных решений для каждого
• Анализ отзывов клиентов для лучшего прогнозирования будущих потребностей
• Знание личных / исторических данных, которые могут положительно повлиять на клиента
• Продажа решений и инсайтов - это то, как продавцы позиционируют свой продукт или услугу, а не отличное коммерческое предложение или составление списка характеристик продукта.

Когда у продавцов есть знания и навыки, чтобы слушать, учиться и задавать клиентам правильные вопросы, они улучшают отношения с клиентами, повышают доверие и лояльность клиентов.

Продавцы могут достичь этого, пройдя обучение эффективности продаж, эффективное решение для обучения современным стратегиям продаж и развития навыков межличностного общения.

 

4 типа потребительского поведения

Решение потребителя о покупке зависит от типа продуктов, которые ему нужно купить.

Поведение потребителя при покупке кофе сильно отличается при покупке автомобиля.

На основании наблюдений становится ясно, что более сложные и дорогие покупки требуют более тщательного обсуждения и гораздо большего числа участников.

Покупательское поведение потребителей определяется степенью заинтересованности потребителя в принятии решения о покупке.

Величина риска, связанного с покупкой, также определяет покупательское поведение. Более дорогие товары имеют тенденцию к более высокому риску, таким образом стремясь к более активному участию в принятии решений о покупке.

Существует четыре типа покупательского поведения потребителей:

• Сложное покупательское поведение
• Покупательское поведение, снижающее диссонанс
• Привычное покупательское поведение
• Поиск разнообразия

1. Сложное покупательское поведение

Сложное покупательское поведение особенно характерно для случаев, когда потребители покупают дорогой продукт.

В этой нечастой транзакции потребители принимают активное участие в принятии решения о покупке. Потребители тщательно изучат, прежде чем вкладывать средства.

Помогите им в этом! Создайте сайт с исчерпывающей информацией о товаре или услуге, которая помогает узнать покупателю о всех сильных и выгодных сторонах вашего предложения.

 

Потребитель ведет себя совершенно иначе, покупая дорогой товар или продукт, который ему незнаком.

Когда риск покупки продукта очень высок, потребитель консультируется с друзьями, семьей и экспертами, прежде чем принять решение.

Например, когда потребитель покупает автомобиль впервые, это серьезное решение, поскольку оно связано с высоким экономическим риском.

Много думают о том, как он выглядит, как отреагируют его друзья и семья, как изменится его социальный статус после покупки машины и так далее.

И здесь ваш сайт может помочь вам сделать продажу!

Помогите потенциальному покупателю представить ту ситуацию и то состояние, которое он/она получит, воспользовавшись вашим предложением.

При сложном покупательском поведении покупатель проходит через процесс обучения.

Сначала он выработает убеждения в отношении продукта, затем отношение, а затем сделает осознанный выбор покупки.

Для клиентов со сложным покупательским поведением маркетологи должны иметь глубокое понимание продуктов.

Ожидается, что они помогут потребителю понять свой продукт.

Важно создавать рекламное сообщение таким образом, чтобы оно влияло на убеждения и отношение покупателя.

 

2. Покупательское поведение, снижающее диссонанс

В покупательском поведении, снижающем диссонанс, очень высока вовлеченность потребителей.

Это могло быть связано с высокой ценой и нечастой покупкой.

Кроме того, мало вариантов выбора с менее значимыми различиями между брендами. В этом типе потребитель покупает легко доступный продукт.

Потребители будут вынуждены покупать товары, у которых не будет большого выбора, и поэтому потребители останутся с ограниченными возможностями принятия решений.

В зависимости от доступных продуктов, ограничений по времени или бюджету потребители покупают определенные продукты без особых исследований.

Например, покупатель, который ищет новый складной стол, который можно взять с собой в поход, быстро выбирает продукт на основе нескольких доступных брендов.

Основными критериями здесь будут использование и особенность складного стола и имеющийся при нем бюджет.

Маркетологи должны организовать сервис послепродажного обслуживания, которые доставляют последующие целенаправленные сообщения.

Эти кампании должны быть нацелены на поддержку потребителей и убеждать их продолжать выбирать ваш бренд, услуги или товары.

Эти маркетинговые кампании должны быть сосредоточены на привлечении повторных покупок и рефералов путем предложения скидок и стимулов.

 

3. Привычное покупательское поведение.

Привычное покупательское поведение проявляется в том случае, когда покупатель не участвует в принятии решения о покупке.

В этом случае потребитель видит лишь несколько существенных различий между брендами.

Когда потребители покупают продукты, которые они используют в повседневной жизни, они не особо задумываются.

Они либо покупают свой любимый бренд, либо тот, которым пользуются регулярно, либо тот, который есть в магазине, либо тот, который стоит дешевле всего.

Например, покупая буханку хлеба, потребитель склонен покупать знакомый бренд, не тратя на это много времени и исследований.

Многие товары попадают в эту категорию. Продукты повседневного использования, такие как соль, сахар, печенье, туалетная бумага и черный перец, подходят к этой категории продуктов.

Потребитель просто идет на это и покупает - лояльности к бренду нет.

Потребители не исследуют и не нуждаются в информации о покупке таких продуктов.

На привычное покупательское поведение влияют радио, телевидение и печатные СМИ.

Более того, потребители покупают, основываясь на знании бренда.

Следовательно, маркетологи должны использовать повторяющуюся рекламу для повышения узнаваемости бренда.

Кроме того, чтобы инициировать испытание продукта, маркетологи должны использовать такие приемы, как акции по снижению цен и рекламные акции.

Маркетологи должны привлекать потребителей с помощью визуальных символов и изображений в своей рекламе.

Потребители могут легко запомнить визуальную рекламу и ассоциировать себя с брендом.

 

4. Покупательское поведение, ориентированное на разнообразие.

В поведении потребителей, стремящихся к разнообразию, вовлечение потребителей низкое.

Между брендами есть существенные различия. Здесь потребители часто меняют бренд.

Стоимость смены продуктов невысока, поэтому потребители могут захотеть опробовать новые продукты просто из любопытства или скуки.

Потребители здесь обычно покупают разные продукты не из-за неудовлетворенности, а в основном из-за стремления к разнообразию.

Например, потребитель любит покупать печенье и выбирать бренд, не задумываясь об этом.

В следующий раз тот же потребитель может выбрать другой бренд из-за желания другого вкуса. Смена бренда происходит часто и непреднамеренно.

Бренды должны применять разные стратегии для такого типа поведения потребителей.

Лидер рынка убеждает привычное покупательское поведение, влияя на размер полки.

На полке будет отображаться большое количество связанных, но разных версий продукта.

Маркетологи избегают условий отсутствия на складе, спонсируют частую рекламу, предлагают более низкие цены, скидки, предложения, купоны и бесплатные образцы для привлечения потребителей.

 

Вывод

Решения потребителей о покупке зависят от их поведения.

Есть большие различия в поведении потребителей при покупке автомобиля и при покупке чипов.

Следует тщательно оценивать маркетинговые продукты с учетом различных типов поведения потребителей.

 

Но в любом случае вы можете влиять на него, предоставляя покупателю возможность получения информации на своем сайте и создания простого процесса заказа ваших товаров и услуг.

Когда вы завоевали доверие человека, он/она стал(а) вашим покупателем или клиентом, такой человек уже не уйдет к вашим конкурентам.

И чем больше у вас таких лояльных клиентов, тем у вас больше ресурса для развития бизнеса!