Заказать чат-бот или подождать пока чат-бот закажут ваши конкуренты

Онлайн чат-боты экономят время и усилия за счет автоматизации поддержки клиентов.

Чат-боты работают 24 часа в сутки на вашем сайте или Facebook странице, моментально отвечая на вопросы посетителей и принимая их контактную информацию.

 

Но бизнесу еще предстоит полностью осознать его мощь и потенциал. По крайней мере, большинству, которые еще не знают о возможностях чат-ботов или только думают заказать чат-бот для своего бизнеса.

По прогнозам, к 2020 году более 85% взаимодействий с клиентами будут осуществляться без участия человека.

Это весьма веская причина заказать чат-бот для бизнеса, чтобы не отстать от конкурентов!

Сегодня 72% людей используют около 7 приложений в день.

И все чаще мы используем приложения для обмена сообщениями.

Поэтому, когда люди уходят от приложений и переходят на онлайн-обмен сообщениями, чат-боты являются очевидным выбором для дальнейшего общения с посетителями и клиентами.

 

Чат-бот позволяет не только моментально отвечать на вопросы посетителя, но и наладить постоянное общение и сделать из покупателя ваших товаров и услуг постоянного покупателя.

При помощи чат-ботов вы можете на постоянной основе коммуницировать с вашим клиентом, отправляя ему интересную и полезную информацию, уведомления о горячих предложениях и акциях.

 

 

Немного истории развития и создания чатботов

Прежде чем приступить к перечислению всех возможностей этой мощной технологии, давайте уделим минуту, чтобы оценить, как далеко она продвинулась.

Большинство источников утверждают, что рождение чат-ботов началось в 1966 году, когда Джозеф Вейзенбаум, ученый, начал работать над несколькими чат-ботами, и некоторые его работы, такие как ключевые слова и предварительно запрограммированные ответы, используются сегодня во многих чат-ботах.

Естественно в то время еще не шло разговора о возможности заказать чат-бот.

В то же время, началом технологии чат ботов считают и 2010, когда Siri была представлена миру, в которой были сделаны существенные улучшения и изменения.

В 2010 году мир стал свидетелем первой, возможно, достойной технологии чат-бота, которая может развлечь нас, людей :) по крайней мере, и, возможно, помочь нам в нашей повседневной деятельности.

Два года спустя Google представил Google Now, а через три года появились Алекса и Кортана.

В 2016 году чат-мессенджеры Messenger, о которых мы подробнее поговорим далее, стали главной темой для интернет бизнес сообщества.

Заказ создания чатботов для бизнеса сегодня

Сегодня создание чат-роботов стало самостоятельной отраслью с огромным количеством провайдеров и технологических компаний, неустанно работающих, чтобы вывести нас на новый уровень.

Мы двигаемся с вами вперед и стараемся рассказывать нашим читателям об этом, чтобы каждый мог заказывать и применять чат-ботов еще быстрее и с еще большей эффективностью.

Большинство представителей бизнес структур, которые внедрили уже чат бот сервис в свою маркетинговую стратегию, говорят, насколько важно, по их мнению, иметь чат-бота для своего бизнеса.

И это здорово! Возможность заказать чат бот во многом уравнивает шансы крупного и не очень бизнеса. Каждый теперь имеет широкий доступ к интернет аудитории на равных паритетных началах.

Но их идея о том, зачем нужен чат-бот, свидетельствует о том, что они еще не видят общую картину.

Бизнес зачастую рассматривает чат-ботов только как инструмент, помогающий экономить средства на таких ресурсах, как продажи, предпродажная подготовка и поддержка.

Хотя это и может быть хорошей и жизнеспособной причиной для внедрения этой технологии, гораздо больший плюс наличия чат-бота заключается в возможности экспоненциального роста продаж и количества лояльных клиентов.

 

Применение и создание простого чатбота

Допустим, вам необходимо нанять дополнительный персонал по более высокой ставке для ночной смены, чтобы поддерживать своих клиентов, вместо этого вы решаете заказать чат бот и используете чат-бот поддержки для этих целей, тем самым вы экономите немного денег(или много) на найме сотрудников.

Возможно, если у вас большой бизнес, при помощи чат-бота вы справляетесь с обслуживанием клиентов, принимая от них заказы круглосуточно и тогда вы уже не теряете и экономите значительную сумму денег.

Это самый простой пример использования чат-бота.

За последние несколько лет мы увидели значительные улучшения в искусственном интеллекте и машинном обучении, которые сделали внедрение чат-роботов действительно мощным инструментом интернет маркетинга.

Но есть много аспектов этой технологии.

Одна из интересных вещей, которые я осознал, когда начал погружаться в мир чат-ботов, - это широкий диапазон возможностей.

От очень простых чат-ботов, которые только приветствуют вас и желают хорошего дня, до чат-ботов, которые могут в значительной степени участвовать в сложных и интеллектуальных беседах.

Чат бот может предлагать посетителю варианты квартир на сайте недвижимости.

Как владелец бизнеса, который хочет использовать чат-ботов для повышения эффективности своего бизнеса, первое, о чем вам нужно подумать прежде чем заказывать чат-бот - это цель взаимодействия с клиентами.

Продуманный и целеустремленный алгоритм чат-бота - это замечательный способ создать конкурентное преимущество в цифровой среде.

Повышая качество обслуживания клиентов, вы увеличиваете вовлеченность клиентов наряду с другими показателями производительности, которые означают, что вы еще больше сокращаете разрыв между вашим бизнесом и вашими клиентами - и все это по очень разумной цене.

Чат-боты для генерации продаж (инструмент CRO)

Есть два способа улучшить ROAS(возврат инвестиций в рекламу) и окупить ваши маркетинговые инвестиции.

Первый - это оптимизация маркетинговых усилий по привлечению клиентов или любых видов деятельности по генерированию трафика, таких как SEO и контент-маркетинг.

Оптимизация - это то, что вы можете сделать, чтобы получить больше трафика при меньших затратах.

Например, в объявлениях Google: изменение стратегии назначения ставок, дальнейшее сегментирование групп объявлений или добавление минус-слов; все примеры оптимизации переднего плана.

Второй - внутренняя оптимизация. Это то, что обычно называется оптимизацией коэффициента конверсии (CRO), которая в основном увеличивает шансы на конвертацию трафика в потенциальных клиентов или клиентов.

Примером инструмента CRO являются всплывающие окна захвата электронной почты, которые позволяют вам собирать больше информации и превращать трафик в потенциальных клиентов.

 

Итак, какое это имеет отношение к чат-ботам?

Chatbot ведущего поколения является, пожалуй, одним из самых последних и инновационных инструментов в мире CRO.

Причина, по которой он настолько эффективен, заключается в том, что вы можете задействовать свой трафик, персонализировать его опыт и предоставлять именно ту информацию, которую ищет посетитель, и именно сейчас.

У большинства людей нет времени искать информацию, которую они ищут.

Если покупатель решил сделать заказ, то он готов сделать заказ именно сейчас.

И кто быстрее предложит решение этой потребности, тот и сделает продажу.

И возможно, при правильной постановке процесса продажи, получит постоянного клиента.

Если вы можете ответить на один или два вопроса через чат-бота, вы экономите посетителям время и силы, а также даёте им ценность и отличный опыт общения с вашим бизнесом.

В то же время вы, как бизнес, узнали больше о своих перспективах и собрали полезную информацию, которую вы можете передать своей команде продаж.

Поговорить о преимуществах автоматизации маркетинга и расширения продаж, верно?!

Чат-боты для обслуживания клиентов

 

Также есть чат-боты, которые разработаны, чтобы дополнить и, возможно, перенять (в ближайшем будущем) все процессы поддержки клиентов.

Чат-боты могут обеспечивать масштабируемость и снижение затрат, особенно на эксплуатационные расходы, что поможет компаниям развиваться и помогать большему количеству клиентов одновременно.

Примером поддержки чат-бота является то, что бот может работать вместе со службой поддержки клиентов, чтобы мгновенно отвечать клиентам и помогать им находить информацию, которую они ищут и при необходимости переводить разговор с клиентом на оператора-человека.

Клиент может получить помощь и ответы на свои вопросы через чат-бот в любое время и любом месте.

Чатботы как специалист по продажам

Сколько раз вы ходили в магазин, чтобы что-то заказать или купить, и хотели поговорить со специалистом о продукте, который искали?

Сколько раз вы покупали то, что намеревались купить, когда торговый представитель помог вам найти все ответы, которые вы искали?

Скорее всего, вы ушли, если продавец или торговый представитель не дал ответы.

Продажи - это больше наука, чем искусство - многие с этим согласятся.

В случае чат-бота это также удобство и экономия времени.

Вы могли бы сами найти информацию о новом телефоне, который хотели купить, но вместо этого вы решили поговорить с кем-то, чтобы получить информацию быстрее.

 

Не упускайте ваших покупателей. Дайте ответ посетителю быстро.

В эпоху мобильных технологий ваши клиенты ожидают, что вы ответите на их вопросы быстро.

Для них удержание в ожидании и прослушивание одной и той же скучной мелодии при попытке связаться с суппортом по обслуживанию клиентов больше не вариант.

И статистика подтверждает это, показывая, что средний клиент ожидает, что онлайн продавец предоставит обратную связь максимум в течение 24 часов. После этого, ваш потенциальный клиент уходит к конкуренту.

 

Чатбот никогда не спит.

Он предоставляет помощь в режиме реального времени, независимо от часового пояса, местоположения или устройства ваших клиентов.

Это особенно важно для компаний, которые работают на международном уровне или планируют расширение.

 

Вложив средства в чат-бота, вы сможете эффективно выполнять больше задач, не снижая удовлетворенности клиентов.

Самое главное, чат-боты предназначены для того, чтобы принести пользу вашей целевой аудитории.

Благодаря естественному и дружественному взаимодействию с клиентом, чат-робот задает дополнительные вопросы, чтобы узнать больше о клиенте и проблеме, с которой он сталкивается.

Наряду с текстовыми и голосовыми сообщениями, чат-боты также используют некоторый дополнительный контент, такой как изображения, видео, страницы продуктов и так далее.

Например, они играют чрезвычайно важную роль в маркетинге электронной коммерции.

Например, ShopBot Ebay задает клиенту несколько вопросов о продукте, который он запрашивает, например, о бренде, цвете и цене, чтобы помочь им найти идеальный вариант.

Таким образом, программное обеспечение может понять суть проблемы и предоставить пользователю соответствующее решение.

Иногда такие разговоры настолько исчерпывающие, что 63% клиентов даже не понимают, что разговаривают не с человеком. Более того, 70% клиентов даже предпочитают чат-ботов для более быстрого общения.

Обученные чат-боты по продуктам и услугам смогут помочь клиентам в Интернете легко найти нужный продукт для них.

Это еще больше подстегнет индустрию электронной коммерции, так как, возможно, люди и сегодня ходят в магазины, чтобы поговорить со специалистами.

Вероятно, это изменится, когда специалист по продажам будет заменен чат-ботами.

Почему надо поспешить заказать чатбота для бизнеса!?

В одной из наших последних кампаний в Facebook Messenger мы смогли снизить цену за взаимодействие на 57%.

Что еще более радует, так это то, что это случилось в одной из наших рекламных кампаний на Facebook, всего за первые 4–5 часов.

Мы также смогли достичь 98% скорости показа, 81% скорости открытия и 22% рейтинга кликов.

Если бы вы могли последовательно получать такие результаты, ваша рентабельность инвестиций была бы вне конкуренции.

Ваши усилия и расходы резко сократятся, тогда как ваши результаты и конверсии значительно улучшатся.

Очевидно, что это эффективная стратегия цифрового маркетинга, но как возможны эти поразительные цифры?

Во многом это связано с выбором времени, и если вы не хотите пропустить такие результаты, сейчас самое время сосредоточиться на освоении Facebook Messenger Marketing.

Первые пользователи этого подхода будут на несколько лет впереди конкурентов, когда другие попытаются наверстать упущенное.

Очевидно, что в ближайшие годы Facebook Messenger Marketing взорвется.

Мы стоим в начале, и никогда не будет лучшего времени, чтобы попасть на борт.

Через 3-4 года эта стратегия конечно будет менее эффективной и, следовательно, будет слишком поздно воспользоваться преимуществами раннего старта.

Почему этот маркетинговый метод будет таким большим?

Потому что это привлекает людей там, где они уже тусуются.

 

Как заявляют в ManyChat, одной из самых популярных чат-бот компаний:

Люди находятся на своих телефонах, они на Facebook, на iMessage, WhatsApp и Facebook Messenger.

Телефонные звонки и электронная почта становятся все более утомительными, а обмен текстовыми сообщениями и сообщениями происходят быстро и легко.

Messenger - это быстро, легко и удобно, поэтому все больше и больше людей используют Facebook Messenger в качестве одного из своих основных инструментов общения.

Фактически, самая последняя статистика оценивает пользователей Facebook Messenger в 1,3 миллиарда, и ожидается, что это число удвоится к 2021 году.

В то же время, только 31% предприятий используют Facebook Messenger, поэтому мы еще раз скажем: сейчас время взять на вооружение маркетинг Facebook Messenger.

Поскольку мы стоим на пороге бума этого нового метода, существует множество возможностей для того, как мы можем использовать его для пользы нашего бизнеса.

При разработке стратегии цифрового маркетинга ваша цель - привлечь внимание людей и заставить их посетить ваш сайт.

 

Однако что происходит, когда они посещают ваш сайт?

Вы должны не только привлекать, но и поддерживать их интерес к вашему предложению.

В конце концов, заинтересованный клиент - это тот, кто нажимает на нескольких страницах на вашем сайте, взаимодействует с вашим брендом, делает заказ и покупает у вас.

И именно здесь на помощь приходят чат-боты.

Самое главное, они очеловечивают ваш сайт через содержательные разговоры и обеспечивают целенаправленный пользовательский опыт.

Достаточно взглянуть на Nike Bot, который помогает покупателям создавать свой уникальный дизайн обуви.

Тот факт, что они могут раскрыть свой творческий потенциал и поделиться своими удивительными идеями со своими друзьями, усилил взаимодействие пользователей с чатботом и вызвал много шума вокруг бренда.

Еще один замечательный пример маркетинга чат-ботов - чатбот Sephora.

А именно, популярный бренд разработал чат-бота на Kik, чтобы дать своим клиентам ценные советы по макияжу, рекомендации по продуктам и обзоры продуктов.

А именно, клиент должен пройти краткую викторину об их предпочтениях и подпрограммах.

Затем, основываясь на их ответах, чат-робот предоставляет им персональные ответы и помогает им найти идеальный продукт.

Клиент может даже загрузить свою фотографию и посмотреть, как на ней будут выглядеть определенные продукты.

 

Привлекайте посетителей с помощью Messenger Chatbots

Одной из новейших и величайших современных технологий для маркетологов является возможность автоматизировать разговоры с использованием искусственного интеллекта (ИИ).

Боты на Facebook очень интерактивны и сразу привлекают посетителей, отвечая на их неотложные вопросы.

 

Тема чат-ботов, пожалуй, сейчас одна из моих любимых тем в цифровом маркетинге сейчас.

И нет, это не потому, что я против людей и хочу, чтобы весь мир общался с ботами.

На самом деле, я люблю людей так же сильно, как и вы, и уверен, что их жизнь значительно улучшится, особенно когда дело доходит до бизнеса, когда чат-боты станут более популярными.

Причиной номер один, по которой я в восторге от чат-ботов, является фундаментальная ценность, которую они приносят как потребителям, так и компаниям.

Резюмируя: основные причины заказать чат-бот

• Обеспечение более быстрой поддержки клиентов
• Увеличение вовлеченности пользователей
• Экономия финансовых средств и времени

Итак, как заказать чат-бота, пока это не сделали ваши конкуренты?

Если вы решили заказать чатбот или у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, свяжитесь с нами, нажав на оранжевую кнопочку "задать вопрос" ниже, через форму обратной связи. Или звоните.